Коротка відповідь
Які 7 метрик допомагають оцінювати бізнес: заявки, конверсія, вартість ліда, ROMI, середній чек, повторні продажі та якість трафіку.
Матеріал адаптований для українського бізнесу та практики WebTop. Фокус – на темі «метрики ефективності бізнесу», зрозумілій структурі, заявках, SEO, UX і вимірюваному результаті.
Коротка відповідь
Які 7 метрик допомагають оцінювати бізнес: заявки, конверсія, вартість ліда, ROMI, середній чек, повторні продажі та якість трафіку.
Ви можете використовувати трафік на сайті з різних джерел, щоб визначити, як можна оцінити ефективність, і як оцінити його якість, щоб зрозуміти, наскільки перспективні методи приймання трафіку, цінність бізнесу були придумані кілька метрів.
7 Найвідоміший метр ефективності бізнесу
Знову ж таки, деякі підприємці (і навіть комерційні компанії), які вважають, що їхній проданий сайт веде боротьбу з конкурентами, і ось ми створили бізнес-принтерство, тепер « все в шоколаді», можна повісити золоту медаль на шиї і більше нічого не робити.
Це призводить до того, що навіть дуже гарні (вишукані), добре продумані і зручні сайти не приносять своїм власникам якоїсь відчутної прибутку, люди вішають собі золоту медаль за гарний сайт, сидять і чекають… чекають… чекають… і потім розчаровуються, кидають сайт зі словами: « У інтернеті немає наших клієнтів».
Є! Існує безліч каналів, які використовуються для отримання цілої аудиторії на сайті (пошук Google, Google, Search.поштовому сервісі), контейную рекламу (Google.Дірект, Google AdWords, myTarget), соціальні мережі (Facebook, однокласники, Google+), тизерні мережі, email- відгуки для додаткових продажів, баннер (медіальна реклама для популярних портів) на портах і т.
Будь-яка комерційна структура, яка має намір заробляти в Інтернеті і успішно розвивати онлайн-бізнес, повинна розуміти, які канали в даному конкретному вигляді бізнесу є більш цікавими, дозволяє дешевше приводити цілу аудиторію і отримувати продаж.
Для цього необхідно порівнювати ефективність каналів, чи не так? де туристи дешевші, а де дорожчі; де ордери кращі за "конвертуються" в продажі, де все « зникає" на стадії заявок або навіть візиту на ваш сайт.
Отже, постає питання: як порівняти канали і як оцінювати ефективність каналів?
Щоб зрозуміти, що існує якась перспектива, як ми можемо використовувати трафік, цінність бізнесу, були придумані кілька метрівик, про найбільш популярних з них ми сьогодні поговоримо.
1. CTR. Поява квикання оголошень (рекламних матеріалів)
Розшифровується як click-through rate.
CTR зазвичай передається у відсотках, формула його обчислення виглядає ось так:
CTR = Кількість кліків / кількість показів * 100
Отже, якщо ваша реклама була показана 1000 разів, і по ній клокнули 2 людини, то CTR буде:
2 / 1000 * 100 = 0,2%
Якщо ж ваша реклама була показана 1000 разів, і по ній клокнули 30 чоловік, то CTR:
30 / 1000 * 100 = 3%
Який з них є хорошим? 0,2% – це дуже слабка кампанія, яка працює далеко не на повну потужність… але, звичайно ж, тут потрібно розуміти, який канал прилучення Hay lekula. Якщо мова йде про Google.Дірек, то 0,2% це дійсно дуже слабо. Ну а для рекламної Мережі Googleа (РСЯ) або для тизерних мереж є цілком нормальним.
Чому слід стежити за CTR своїми кампанійними маркерами, щоб робити його вище? Всі рекламні майданчики порівнюють вашу рекламу і конкурентів. Звичайно ж, їм набагато цікавіше показувати рекламу, яка має вищий CTR. Такі рекламні програми (баннери) будуть більш тиснути, отже, на таких рекламних оголошень можна заробити більше.
І це не тільки цікава реклама, але й менш цікава, якщо не звертати уваги на такі « мелодійні компанії », ви одразу програєте конкурентів, які працюють краще з потенційною аудиторією, більш креативними, цікавішими.
Якість викладу реклами, ваш УТП (унікальний торговий варіант) впливає на те, як він виглядає.
2. CPC — вартість одного кліка (за посередненого)
Скорочення розшифровується як cost per click, дослівно: ціна за клік.
Ви можете вирахувати цей показник, ви можете використовувати будь-який рекламний канал, ви "витрачаєте" певний бюджет, і при цьому отримати деяку кількість переходів на свій сайт.
CPC = Сума витрат на конкретне оголошення (або
на рекламний канал в цілому) / кількість отриманих кліків
Ви можете вважати цей інструмент загальним для реклами, а також для конкретного оголошення (ключного слова). Можна аналізувати ціну за день, можна « визначати » цілий робочий тиждень або місяць.
Наприклад, ви займаєтесь втомою пластикових вікон.
3000 / 10 = 300 грн
Дороге, саме тому, що аукціон Google, деректа "перегріт" і вимагає великих соціальних мережахладів, багато підприємців та комерційних структур не хочуть використовувати контекстну рекламу, ми зливаємо бюджет – ми не отримуємо грошей, ми не можемо.
На перший погляд все виглядає так, але давайте подумаємо про дві речі, які чомусь постійно вислизають з поля зору скептиків.
По-перше, чим вище CTR Вашої рекламної кампанії, тим нижче потрібен CPC, щоб показувати свою рекламу на хороших позиціях в Директі і приводити трафік.
Перекладаючи український: чим вище клікабельність Ваших оголошень, тим менше ви платитимете за кожен клік, щоб привести цільового відвідувача на сайт.
Будьте люб’язними!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
По-друге, люди, які кажуть "Дорого", але не хочуть брати до уваги ще одну важливу річ, тож уявіть собі, що ми насправді маємо 3000 різців у віконному бізнесі, і за 10 кліків ми насправді заплатимо 3000 грн.
Але якщо ми знаємо, що кожні 10 клів приведуть одного замовника, який дістане собі гаманець з кишені, а середній чек з устаносоціальних мережахи вікон до квартири – 20 000 грн…
Чи це дорого, чи дешево заплатити 3000 грн, щоб компанія отримала замовлення вартістю 20 000 доларів?
Так, усім би так жити!
Ось чому потрібно взяти до уваги ще декілька показників, про які ми поговоримо нижче.
3. CPA — вартість операції призначення
Розшифровується як cost per action, що перекладається як « оці за дію».
Під словом « дії» означає декілька речей (корисні для вашого бізнесу):
- вступ до вашої групи у соціальній мережі;
- підписка на email-розсилку;
- запит зворотного виклику;
- намір записатися на тест-драйв;
- Бажання викликати замірника;
- заясоціальних мережаха;
- Дзвінок у відділ продажів.
- Просьба надати розрахунку проекту;
- і т.п.
Насправді, ви не пропонуєте жодних рекламних оголошень, які б могли бути використані для того, щоб покупці заклеювалися на ваш сайт, а далі – « потовпилися і злились»? Вам потрібно, щоб вони зробили якийсь цільовий вчинок, який або відразу (заява, запит зворотного дзвінка), або з часом (вступання до групи, підписку на листування) призведе до продажу.
Ти не можеш досягти успіху в онлайн-бізні, якщо не будеш вноситикламатися в цільові дії, то навіщо ж ви хотіли, щоб люди зачаровували вас?
Можна не пишатися тим, як дішево вдалося отримати трафік. ЦЕ БЕСПОЛЕЗНО, якщо в результаті немає цілої дії! Зате якщо клікки Вам обходяться по 300 грн (що ми говорили вище), але з кожного десятого візита ви отримуєте замовлення з середнім чеком 20 000 – вже і не важливо, що клікки дорогі:)
Отже, CCPA (стійкість цільової дії) є в багатьох випадках цікавішою за CPC (стоімність кліка).
Як її порахувати?
CPA = сума витрат на рекламне оголошення (рекламний)
Загалом канал) / кількість цілої дії
Приклад. Якщо щомісяця витрачено 30 000 грн на рекламу встановлення пластикових вікон, а потім 10 цілих відвідувачів замовили комплекс робіт у своїй квартирі, то
CPA = 30 000 / 10 = 3000 грн.
Кожен новий клієнт обійшовся нам у 3000 грн, порівняйте цю цифру з середнім чеком з кожного покупця, робимо висновок, чи справді важливо, що кожен клік в Google.Діректе коштує 300 рубів?
Просто треба намагатися добре конвертувати цільовий трафік в продажі…
Щоб відмітити справедливість, для простоти показу різниці між CPC (який у даному розрахунку = 300 грн) і CPA (який = 3000 грн), ми трошки « приголомшували» реальність. Зазвичай, зі 100 цілих відвідувачів важко отримати 10 покупців, зазвичай, їх буває від 1 до 5-ти.
Але якщо компанія успішно працює на ринку, то вона має велику довіру до неї, а конкурентів майже немає (здобути більше не до кого) — цілком можливо, що зі 100 цілих відвідувачів вийде 7-10 продажів.
Що впливає на CPA?
Здатність залучити цілу аудиторію на свій сайт за хорошою ціною!
І звершення сайту!!!!!!
Перекладаючи на більш зрозумілою мовою: якість привабленого трафіку, (Прості/325042), прозорість і надійність у дотриманні угоди (проблема безпеки для покупця, довіра до вас).
4. CPO — вартість підтвердженого замовлення
Розшифровується: const per order, дослівно перекладається як « оці за ордер, замовлення».
Ми розглянули дуже схожу метрику — CPA, але в цьому випадку ціна за всі ці дії коштує, а серед них можуть бути ті, які не призводять до продажу саме зараз (приклад: листування, вступ до групи в соціальній мережі).
Метрика CPO введена для того, щоб зрозуміти, якою є ціна замовлення, а не будь-якого корисного цільового вчинку.
Розрахується:
CPO = сума витрат на оголошення
(рекламний канал) / кількість підтверджених замовлень
CPO – це вже цікавіше, бо це не « записатись на тест-драйв» або « викликати замір про безкоштовний вимірювач» – це вже справжнє замовлення, ви майже доклали клієнта до оплати, залишилося зробити останній крок, і завжди цікаво зрозуміти, в яку ціну обходиться реальний ордер.
Хоча ціна CPO впливає на всі ті самі речі, про які ми говорили раніше, у рамках про CPA (Сильний матеріал за темою: 8 золотих правил перетворення заявок на продаж).
5. CPS — ціна продажу
Це вершина « ланцюгів »!, прода-жа!!!!!!!!!! те, що дає фірмі справжні живі гроші, і те, до чого прагнуть всі, незалежно від клікабельності оголошень і ціни кліка.
CPS розшифровується як cost per sale, що в перекладі означає « ціна за складову (досконалена) угоду».
Розрахується як:
CPS = сума витрат на рекламне оголошення (рекламний канал)
в цілому) / кількість продажів (в день, тиждень або місяць)
На CPS впливає все!! Якість підготовлених Вами рекламних матеріалів (це означає клікабельність); середня ціна кліка; ваша здатність не тільки залучити цілу аудиторію, але й « конвертувати» відвідувачів у лиди (тобто якість сайта, зручність його використання); швидкість вашої реакції на вхідні запити (заяви); якість програмного забезпечення/услуг; якість служби (достасоціальних мережахи, обслуговування, доступність і прозорість клієнта з компанією); Довіра покупців, їхня готовність повертатися знову за іншими покупками…
6. ROMI — повернення інвестицій в маркетинг
Розшифровується як return on marketing investment, дослівний переклад: повернення маркетингових інвестицій. Або можна сказати, що коефіцієнт прибутку, отриманий через витрати на маркетингову активність.
Розрахується:
ROMI = (прибуток – витрати) / витрати * 100%
Щоб продати товар, треба повідомити про нього, соціальних мережахласти кошти у просування своєї продукції, свій бренд, і понести витрати, які можуть складатися не тільки з соціальних мережахладенням у пряму рекламу (зараз), але й у попередньому інформуванні потенційних покупців про вашу фірму, про Ваший товар.
Всі ці витрати в цій формулі потрапляють до графу "Раходи".
Ну, а що таке "Прибуток" – зрозуміло кожному, хто займається бізнесом.
І ваша маркетингова активність і середній чек, який ви отримуєте з кожного клієнта.
7. LTV — розмір чистої прибутку від клієнта за весь час його співробітництво (залежність) з вашою компанією
Розшифровується як lifetime value, що в перекладі означає « довічна цінність клієнта», хоча іноді використовують термін « цінність життєвого циклу клієнта».
Незважаючи на складність терміну, в ньому немає нічого дивного, будь-який клієнт може зробити у Вас одну річ і піти назавжди, тоді ваш прибуток з даного клієнта = прибутку з єдиною угоди.
Але клієнт може повернутися знову, щоб зробити повторну дію. У такому випадку (що має місце досить часто) Вам не потрібно витрачати гроші на приваблення покупця, він повертається, бо йому подобається купувати у вашій компанії.
Приклад.
І, звичайно, через шість місяців він не зможе купити нову.
Але!!!!! йому знадобиться літня (або зимова) гумина. і він довіряє вам?
Отже, клієнт не купить другу машину через півроку, але отримає у вас гумуну, ви заробите на покупці ще, вже не інвестувати кошти в прив'язання конкретної людини.
І він купив гуму, але припустимо, що сам не вміє (або не хоче, тому що немає часу) ставити її на диски.
Йому також можуть знадобитися багажник, килимки, електронасососочителі, склочистки, незамерзайка», локери, молдинги, захист двигуна, технічне обслуговування автомобіля, відеоререгатор…
На думку декого, це досить – таки схоже на те, як заробляється додатковий прибуток на вдячному клієнті (і триває його « життєвий цикл»), зрозуміло.
Розрахується:
LTV = прибуток від клієнта – всі використані компанією витрати
(не тільки ті, що пішли в маркетинг)
Що буде впливати на LTV?
Закупчення, що ви купуєте (наноцінка на собі, при кожній продажі), ваш чек, частота покупок, також додатково витрачається на взаємодію з клієнтом.
Чим довше клієнт взаємодіє з Вами, тим більше буде показник LTV. Навіть якщо на першій складці Ви витратили на привласнення цього покупця досить багато, то саме за рахунок повторних продажів (додатку) цій людині Ви можете вийти в хороший плюс і в результаті залишитися переможцем…
Не випадково у списках листування ми заохочували більше ознайомитися з інструментом повторних продажів, сервісом Малівер (https:///maliver.ru/). Якщо на першій з дій зберегти у себе контакти покупців (його e-mail), ви зможете нагадувати клієнту про себе майже даром, через надсилання цікавих повідомлень електронною поштою.
Підводимо підсумки
Не всі метри мають сенс використовувати одночасно. Ймовірно, вам буде зручніше аналізувати власні дії за декількома з перелічених вище.
Хтось спробує отримати якомога більше дешевих завдань на свій сайт і зробить стасоціальних мережаху на зниження CPC при збереженні ефективності в продажах. Хтось спробує мінімізувати CPA – вартість корисних цілих дій. Ну, а фірми з широкими лінійками товарів (уузлу) і великим запасом міцності можуть дозволити собі брати як головний орієнтир LTV.
Варто проаналізувати, які саме риси дозволяють найбільш точно оцінювати ситуацію у вашому бізнесі, і спокійно, систематично працювати над тим, щоб з плином часу зростають дані, стан вашої фірми поліпшувався.
Чого ми хочемо і вам:)
Порада дня, отримайте доступ до прямої трансляції "Робійського Форуму Маркетинга 2017"
український Форум Маркетинга: Контент втратив актуальність – захід пройшов…
Як WebTop допомагає
WebTop пов'язує контент, дизайн, розробку, SEO, рекламу, аналітику та роботу із заявками в одну систему. Ми починаємо з бізнес-цілі, перевіряємо шлях користувача, визначаємо пріоритети й передаємо рішення в зрозумілу структуру сайту.
Практичний чекліст
- Перевірте один чіткий H1 і логічні H2/H3.
- Поясніть цінність із першого екрана.
- Додайте конкретний CTA та перехід до контактів.
- Перевірте мобільну версію, швидкість, форми й аналітику.
- Зв'яжіть сторінку з релевантною послугою, кейсами та статтями.
Потрібна допомога з цією задачею?
WebTop налаштує аналітику сайту, реклами й заявок, зв'яже дані з CRM та допоможе визначити показники для управлінських рішень.
[Отримати консультацію](/contacts/)
Ключові висновки
- Рішення має відповідати задачі клієнта, а не лише виглядати сучасно.
- Дані, структура й контент допомагають підвищувати якість заявок.
- WebTop адаптує SEO та UX під конкретний бізнес і його сценарії.
FAQ
З чого почати?
З аудиту поточного сайту, цілей бізнесу, аудиторії, трафіку та основних бар'єрів на шляху до заявки.
Чи потрібні зміни всього сайту?
Не завжди. Спочатку визначаємо сторінки та елементи, які найбільше впливають на результат.
Як оцінити ефект?
Через Search Console, GA4, CRM, конверсії, якість звернень і фінальні бізнес-показники.
Додатковий контроль
Після запуску перевіряйте дані, поведінку користувачів, заявки та якість трафіку. Оновлюйте сторінку на основі фактів і питань клієнтів.
Додатковий контроль
Після запуску перевіряйте дані, поведінку користувачів, заявки та якість трафіку. Оновлюйте сторінку на основі фактів і питань клієнтів.
Додатковий контроль
Після запуску перевіряйте дані, поведінку користувачів, заявки та якість трафіку. Оновлюйте сторінку на основі фактів і питань клієнтів.
Потрібно зрозуміти, які показники реально впливають на прибуток?
WebTop налаштує аналітику сайту, реклами й заявок, зв'яже дані з CRM та допоможе визначити показники для управлінських рішень.
Ключові висновки
- Метрики ефективності бізнесу потрібно будувати навколо конкретної задачі клієнта.
- Структура, контент, UX і аналітика мають працювати як одна система.
- WebTop адаптує рішення під нішу, аудиторію, місто та цілі бізнесу.
FAQ
З чого почати роботу?
З аудиту поточного стану, цілей бізнесу, аудиторії, трафіку та основних бар'єрів.
Чи потрібні зміни всього сайту?
Не завжди. Спочатку визначаємо сторінки й елементи, які найбільше впливають на результат.
Як оцінити ефект?
Через Search Console, GA4, CRM, конверсії, якість звернень і фінальні бізнес-показники.
Хочете рекламу без зливу бюджету?
WebTop налаштовує рекламні кампанії, посадкові сторінки, події GA4 і контроль заявок, щоб бюджет працював на реальний результат.
Отримати консультацію
