Чому сайт не приносить продажі

Подумайте про аудиторію

Просування за надто загальними запитами приводить на сайт користувачів із різними задачами. Наприклад, запит «вікно» не визначає мету візиту: користувач може порівнювати варіанти, вивчати ціни, шукати інформацію про обслуговування або вирішувати проблему з уже встановленими вікнами.

Для бізнесу це означає зростання переходів без зростання кількості заявок. Низька конверсія сайту у такому випадку пояснюється тим, що значна частина аудиторії не готова до покупки в момент візиту.

Така ситуація формується ще на етапі підбору запитів для просування. Коли сайт показується за формулюваннями з різними намірами користувачів, рекламний бюджет розподіляється між людьми з різним рівнем зацікавленості у послузі. У результаті кошти витрачаються на переходи, які не приводять до продажів.

Більш стабільний результат дають запити, у яких намір користувача зрозумілий одразу: через дію, тип послуги або прив’язку до міста. За такими формулюваннями на сайт частіше потрапляють люди, які вже розглядають покупку та готові до наступного кроку.

Що враховують при підборі запитів для залучення своєї аудиторії:

— формулювання, які вказують на намір купити або замовити послугу, наприклад «купити пластикові вікна з монтажем у [ваше місто]»;
— уточнення типу продукту або послуги;
— прив’язку до регіону, в якому працює бізнес, наприклад «салон краси у Львові».

Якість підібраних запитів оцінюють уже після запуску просування — за тим, як поводяться відвідувачі на сайті. Через Google Analytics аналізують, які сторінки користувачі відкривають після переходу, чи доходять до форм заявки, дзвінків або чату та як довго залишаються на сайті. Ці дані показують, чи відповідає залучена аудиторія задачам бізнесу та чи є у неї реальний інтерес до послуги.

Виділіть чітку пропозицію на першому екрані сайту

Коли суть пропозиції не позначена зрозуміло, сайтом складно користуватися як джерелом інформації про продукт або послугу.

Дайте достатньо інформації для довіри

Із пошукової видачі або відповідей нейромереж користувач потрапляє на сайт компанії, з якою раніше не взаємодіяв. У цей момент у нього немає контексту: хто стоїть за сайтом, чим займається бізнес і чи можна йому довіряти. Якщо ця інформація не представлена на сторінках відкрито та зрозуміло, користувачу складніше прийняти рішення про заявку, реєстрацію або оплату.

Недостатній рівень довіри зазвичай пов’язаний не з самою пропозицією, а з тим, як сайт підтверджує надійність компанії. Це проявляється у таких моментах:

— неможливо або складно знайти контакти та реквізити компанії;
— не вказано, чим займається бізнес і як давно він працює;
— відгуки виглядають формально та не відображають реальний досвід клієнтів;
— відсутні ліцензії, сертифікати, дипломи та інші документи, які підтверджують ваш досвід.

Такі прогалини можна закрити за рахунок прозорої та перевірюваної інформації: контактних даних, відгуків із профільних платформ, сертифікатів і ліцензій. Умови роботи, гарантії та зобов’язання компанії важливо формулювати прямо й однозначно.

Достатній рівень відкритості знижує невизначеність для користувача та спрощує прийняття рішення про взаємодію з компанією.

Наповнюйте сторінки

Користувач знайомиться з компанією лише через інформацію на сайті. До першого контакту він не може побачити продукт наживо, оцінити процес роботи або поставити уточнюючі питання. Саме зміст сторінок визначає, чи зможе відвідувач зрозуміти пропозицію та рухатися далі.

Недоліки наповнення сторінок проявляються так:

— на сторінці мало візуальної інформації, через що складно уявити товар або результат послуги;
— опис складається із загальних формулювань і не пояснює, що саме отримує клієнт;
— відсутні характеристики, параметри або умови, за якими можна порівняти варіанти між собою чи з пропозиціями конкурентів;
— структура сайту ускладнює пошук потрібного розділу або послуги.

Наповнення сторінок потрібно будувати так, щоб користувач міг розібратися у пропозиції без додаткових уточнень. Для товарів це фотографії, характеристики, варіанти виконання та умови покупки. Для послуг — опис процесу роботи, етапів, термінів, формату взаємодії та очікуваного результату. Зрозуміла структура сайту допомагає швидко знаходити потрібну інформацію та орієнтуватися у розділах.