6 способів прогнати відвідувачів із сайту: помилки, які знижують заявки

У цій статті розбираємо тему з погляду українського бізнесу й практики WebTop. Матеріал адаптований так, щоб його можна було використовувати не як абстрактну довідку, а як практичний орієнтир для сайту, реклами, SEO, контенту й заявок.

Що важливо для бізнесу в Україні

Українському бізнесу важливо не просто повторити чужу схему, а врахувати локальні канали продажів, поведінку клієнтів, конкуренцію в Google, роботу Prom, Rozetka, Instagram, Facebook, TikTok, CRM, GA4, месенджерів і власного сайту. Тому будь-яке рішення потрібно перевіряти через конкретну задачу: що продаємо, кому, через який канал, як вимірюємо результат і що буде після заявки.

Розберемо типові помилки на сайті, через які відвідувачі йдуть до конкурентів.

Більшість проблем на сайті не виглядають критичними для власників, а Беннер виглядає невинною, контекстне вікно – корисним, музика – це « візуальна музика », а тексти – цілком нормальна, але відвідувач бачить, що якщо щось дратує або заважає, то він не знає причин – він просто йде геть.

Зазвичай, замість ціни або асортименту, вони відвертають подробиці: перевантажений екран, вікна, автоматично запуск звуків, слабкі тексти або технічні помилки, власник може їх не помічати, тому що він звик до свого веб-сайту і бачить його з « солодким» пристроєм.

Розберемо шість типових помилок, які знизять довіру і спускаються шлях до заявки або купівлі. Пройдіть на сайт і подивіться на свій сайт очима нового відвідувача.

Реклама

Рекламні блоки придатні для інформації, де прибуток будується на показах, часто рекламує власника на сайті, щоб дізнатися про ціну або характеристики товару, а також бачить, як сторони пропозиції відволікаються від основного контенту.

Проблема полягає у тому, що банери, які перекривають текст або « плазують» по екрану, не бачать жодної статті, а лише рекламний щит, який вважається нечемністю для гостей, а більшість людей просто закриває вкладку.

Тизерні мережі з провокаційними зображеннями збільшують негативний ефект: зображення, що випускаються, і скандальні заголовки можуть не заважати читання прямо, але вони підривають довіру, і цей сайт починає вважатися сумнівним, навіть якщо продукт – ефективний.

Автозапуск відео і звуку

Уявіть, відвідувач відкриває сторінку, переглядає декілька вкладок одночасно, і раптом з динаміків починає грати музика або запускається рекламний аудіоролик зі звуком. Найчастіше реакція одна: вкладку відразу закривають.

Проблема полягає не тільки в тому, що кожна людина має свої звички і умови, в яких вона користується інтернетом, а й в тому, що хтось шукає інформацію в офісі, хтось – ввечері вдома, коли поруч спить хтось з близьких, і раптом звук у такій ситуації викликає не інтерес, а бажання якомога швидше позбутися джерела шуму.

Деякі сайти додають музику, щоб створити атмосферу, але здебільшого це відволікає від головного — вибору товару чи послуг, а не за аудіофоном.

Якщо на сайті використано аудіо або відео, краще запускати його лише за допомогою профілактики відвідувача. Кнопка « Включити» залишає контроль користувачеві і не заважає знайомству з контентом.

Пестровий дизайн

Іноді власники веб-сайтів починають змінювати вигляд самостійно. Професійний дизайн здається « простим" і на сторінках з'являються яскраві заголовки, які не відповідають кольору у різних блоках і контрастних елементів, які відволікають від змісту.

Відвідувачу важче зосереджуватися на тексті і реченні. Замість того щоб читати і приймати рішення, він намагається зрозуміти візуальні оформлення. Очі швидко втомлюються, і людина закриває сторінку. У результаті дизайн припиняє виконувати свою роботу — допомагати сприймати інформацію. Спокійна схема кольорів і однорідний стиль роблять сторінку зручною для читання. Такий дизайн може виглядати стримано, але саме він допомагає відвідувачеві знаходити ціни, умови та форми заяви.

Нав’ язливі вигульки

Не проблема вікон залежить від того, коли і як вони з’ являються. Підсумки знижки або корисні відомості можуть спрацювати, якщо ви вже познайомилися з веб- сайтом. Але вікно, яке вимагає залишати електронну пошту у перші секунди після входу, часто вважається перешкодою.

Відвідувач ще не встиг зрозуміти, чи є тут потрібний товар або послуга, а сайт вже просить контактні дані, і в такій ситуації людина не бачить цінності пропозиції.

Роздратування посилюється, якщо вікно програми з’ являється знову через декілька кліків. Користувач вже показав, що не цікавиться, але сайт ігнорує його дію. У результаті відвідувач частіше закриває не тільки вікно, але й всю сторінку.

Більш розсудливий підхід — показувати такі пропозиції після того, як людина проглянула на сайті декілька сторінок, — а це означає, що, коли відвідувач вже знає, що саме йому пропонують, він може отримати позитивні результати.

Тексти з помилками

Текст на сайті — це спосіб спілкування з відвідувачем, через якого компанія пояснює, що вона пропонує і чому варто вибрати саме її.

Відвідувач шукає відповіді на запитання: що це за товар, який відрізняється від нього, скільки коштує і які умови. Якщо замість цього він бачить шаблони, вам доведеться здогадатися про те, що це за товар, у такому випадку просто закрити сторінку і відкрити іншу, де все написано зрозуміло.

Це схоже на розмову з менеджером, який не може пояснити, що він продає. Вікно не складається, і покупки теж не йдуть.

Текст на сайті повинен допомогти орієнтуватися: швидко дати зміст, відповісти на питання і провести людину до наступного кроку. Якщо цього не відбувається, навіть хороший дизайн не рятує сторінку.

Якщо на сайті є сумніви, варто переглянути їх, а саме: орієнтір — простота, конкретика і зрозуміла логіка.

Технічні проблеми

Власник зазвичай заходить на сайт зі свого комп'ютера, де все працює правильно. Відвідувач може відкрити сторінку смартфона або планшета і побачити зовсім іншу картину: з'їхала верстка, занадто невеликі кнопки або зображення, які не завантажувалися. За даними Googleа, більше половини пошукових запитів в Україні знаходяться на мобільних пристрої, тому відсутність мобільної адаптації автоматично зменшує аудиторію.

Якщо сайт завантажується довше ніж 2-3 секунд, деякі користувачі просто закриває вкладку. Часто причиною цього є великі файли зображень або віддалені скрипти, які з’ єднуються ззовні: лічильники аналітики, онлайн-чати, віджети, форми зворотного зв’ язку. Вони додають функціональність, але можуть уповільнити звантаження.

Перевірити швидкість звантаження сайта можна за допомогою служби PageSpeed Insights від Google – він безкоштовний і показує, що саме впливає на швидкість і що можна покращити.

Непрацюючі посилання з головної або цілої сторінок сайта підривають довіру. Якщо відвідувач переходить з меню, каталогу або картки товару, а потім потрапляє на сторінку з помилкою 404, це створює відчуття непрацездатності.

Помилки можуть з’ являтися на будь- якому веб- сайті, особливо після оновлення структури. Будь ласка, слідкуйте, щоб бітові посилання не було показано на ключових сторінках: у меню, каталозі і влаштуванні. Регулярна перевірка посилань допоможе вам вчасно знаходити проблеми і не втрачати відвідувачів.

Основна проблема, яка відштовхує відвідувачів

Більшість проблем, пов’язаних з пошуком товару чи послугами, можна усунути без великих витрат, лише поглянувши на сторінку з очима незнайомця, чи варто читати текст, чи ні, адже такі запитання допомагають швидко побачити слабкі місця.

Будь ласка, перевірте сайт на цьому списку:

• Реклама не перекриває контент і не містить провокаційних зображень.

• На сторінці немає автозапуску музики, відео чи інших звуків.

• Схема кольорів спокійна і не втомлює очей читання.

• Закривання вікон є доречним і не повторюється після закриття.

• Тексти написані письменно і містять конкретну інформацію про товари або послуги.

• Цей сайт буде належним чином показано на смартфонах і швидко завантажується.

• Основні посилання працюють і не ведуть на сторінки з помилками.

Виправлення декількох пунктів зі списку часто справляє відчутний вплив на поведінку відвідувачів і кількість адрес з сайта.

Сайт є, а клієнти йдуть?

Якщо вам важко оцінити свій сайт об’єктивно, підключіть його зовнішній аудіт, а також фахівці з WebTop в рамках Юзабіти сайту, щоб перевірити, наскільки доступний веб – сайт для відвідувачів, де втрачаються клієнти і які елементи заважають конверсії.

Замовити аудит

Як WebTop перевіряє такі помилки

Ми дивимося на сайт не тільки як розробники, а як потенційні клієнти. Чи зрозуміло з першого екрана, що продається? Чи видно ціну або фактори вартості? Чи є довіра? Чи легко натиснути CTA на телефоні? Чи працює форма? Чи приходить заявка в CRM? Чи видно в аналітиці, де користувачі губляться?

Часто достатньо кількох точкових змін, щоб сайт почав працювати краще: прибрати зайвий попап, переписати перший екран, зробити кнопку помітнішою, скоротити форму, додати FAQ, прискорити сторінку, виправити мобільні відступи або налаштувати події GA4. Але ці зміни мають спиратися на аудит, а не на здогадки.

Фінальний висновок

Головне – не сприймати сайт, маркетплейс, соцмережі, AI або бренд як окремі декоративні елементи. Для бізнесу вони мають працювати як система: приводити цільових людей, пояснювати цінність, знімати сумніви, фіксувати заявки, передавати дані в аналітику й допомагати повторним продажам.

WebTop допомагає зібрати цю систему: від структури сайту й SEO до графічних блоків, CTA, форм, аналітики, контенту й технічної підтримки.

Читайте також

Як продавцю з маркетплейсу запустити продажі через власний сайт

Підписна сторінка сайту: як зібрати базу клієнтів і не знизити довіру

База клієнтів для повторних продажів: як збирати контакти без спаму й будувати лояльність

10 очікувань клієнта від продаючого сайту: що має бути на сторінці, щоб отримувати заявки