12 запитань для діагностики конверсії сайту
Відповіді допоможуть виявити слабкі місця сайту та підвищити конверсію без збільшення рекламного бюджету.
Конверсія сайту показує, скільки відвідувачів виконує цільові дії: оформлює замовлення, залишає заявку або телефонує. Зміни у конверсії відображають, наскільки ефективно сайт виконує свою задачу — перетворює відвідувачів на звернення та замовлення.
Ми зібрали для вас ключові запитання, які допомагають виявити проблеми в аналітиці, інтерфейсі, контенті та користувацькому досвіді. Відповіді на них допомагають знайти проблемні місця сайту та на їх основі визначити напрямки для подальших покращень.
Щоб краще розібратися в темі, також перегляньте Як оформити текст, щоб його було зручно читати?, Швидкість завантаження сайту: навіщо і як вимірювати та Чому не варто робити сайт «як у конкурента».
Тестували цільові сторінки?
За допомогою тестування можна виявити проблеми, які не видно при роботі із сайтом зсередини. Для базової перевірки достатньо 3–5 людей, не знайомих із проєктом. Їм пропонують виконати типову задачу: знайти товар, послугу або оформити замовлення на сайті.
У процесі зафіксуйте:
— час виконання задачі;
— точки, де користувач зупиняється або сумнівається;
— елементи інтерфейсу, які користувач не помітив або не зрозумів.
Результати спостережень за кількома людьми протягом 10–15 хвилин показують типові бар’єри: незрозумілі заголовки, непомітні кнопки, перевантажену навігацію. Команда сайту може не помічати ці проблеми, тому що не використовує сайт за його прямим призначенням.
Для аналізу поведінки можна використовувати інструменти веб-аналітики із записами сесій та картами взаємодії. Це аналітика з Вебвізором, Google Analytics 4, Roistat. Вони допомагають зрозуміти, на якому етапі користувач втрачає орієнтир або зупиняється на шляху до цільової дії.
Використовуєте A/B-тестування?
A/B-тестування дозволяє порівняти ефективність двох варіантів сторінки або елемента інтерфейсу. Частина відвідувачів бачить початкову версію, інша — змінену. За результатами обирають варіант, який краще стимулює цільові дії.
Що можна тестувати:
— заголовки та підзаголовки;
— колір і розмір кнопок заклику до дії;
— розташування форми заявки;
— варіанти унікальної торгової пропозиції;
— зображення товарів або послуг.
Щоб отримати точні результати A/B-тесту, потрібно оцінювати не окремі дні або короткочасні сплески показників, а стабільну різницю конверсії між варіантами.
Тривалість тесту та обсяг аналізованих даних залежать від:
— середньої відвідуваності сторінки;
— поточного рівня конверсії;
— масштабу змін (невелике редагування елемента або суттєва зміна структури).
Якщо за підсумками тесту різниця між варіантами не підтверджується даними, зміни не впроваджують і переходять до перевірки наступної гіпотези.
Інструменти та сервіси
Для проведення A/B-тестів можна використовувати спеціалізовані сервіси. В українській практиці найчастіше застосовують Roistat або функції експериментів у системах веб-аналітики. Вони дозволяють налаштовувати тести без доопрацювання сайту.
Сайт завантажується швидше ніж за 3 секунди?
Швидкість завантаження сторінки напряму впливає на те, чи побачить користувач контент і цільові елементи сайту. Якщо сторінка відкривається довше 1–3 секунд, користувач часто переходить на інший сайт, який завантажується швидше.
Швидкість завантаження сайту перевіряють за допомогою Google PageSpeed Insights або PR-CY. Аналіз виконують окремо для мобільної та десктопної версії, враховуючи показники завантаження першого екрана та загального часу завантаження сторінки.
Під час перевірки не варто обмежуватися лише оцінкою швидкості сайту — важливо визначити конкретні причини уповільнення. До них належать:
Неоптимізовані зображення
Файли великого розміру збільшують обсяг даних, які браузеру потрібно завантажити перед відображенням сторінки.
Велика кількість скриптів і лічильників
Кожен скрипт завантажується окремо та може блокувати відображення сторінки до завершення виконання.
Відсутність кешування
При повторних візитах браузер завантажує всі ресурси заново замість використання вже збережених файлів.
Повільна відповідь сервера або хостингу
Навіть при оптимізованому коді сайт буде працювати повільно, якщо сервер відповідає із затримкою.
Результати перевірки швидкості використовуйте як основу для списку технічних проблем. Цей список передають розробникам або хостинг-провайдеру для подальшої роботи.
Текст на сайті легко та зручно читати?
Читабельність тексту впливає на те, як довго користувач залишається на сторінці та чи може сприймати інформацію без додаткового напруження.
Які параметри читабельності варто перевірити:
Розмір шрифту
Для основного тексту рекомендується використовувати розмір не менше 16px, щоб текст залишався читабельним на різних пристроях.
Міжрядковий інтервал
Інтервал у межах 1.5–1.7 зменшує щільність тексту, і користувачам легше читати інформацію на сайті.
Контраст тексту та фону
Темний текст на світлому фоні сприймається легше, ніж інверсні кольорові схеми.
Довжина рядка
Оптимальна довжина рядка — 60–80 символів. Якщо рядок ширший, читачеві складніше повертатися до початку наступного рядка.
Якщо текст вимагає від користувача постійного напруження зору, читати його та взаємодіяти із сайтом стає складніше.
Чи допомагають зображення зрозуміти пропозицію або послугу?
У зображень на сайті є дві задачі: декоративна та інформаційна. Декоративні зображення створюють візуальний фон, задають настрій сторінки та підтримують загальний стиль, а інформаційні — показують продукт, послугу або процес роботи й допомагають користувачу зрозуміти, що саме йому пропонують і в якому вигляді він це отримає.
Залишайте зображення на сторінці, якщо воно:
Відповідає змісту сторінки
Показує продукт, послугу або процес, про які йдеться у тексті, а не використовується як абстрактний фон.
Дозволяє розглянути деталі
За зображенням можна зрозуміти ключові особливості продукту або послуги без втрати якості та необхідності збільшувати картинку.
Показує об’єкт із потрібних ракурсів
Для товарів і складних послуг використовують кілька зображень, які допомагають зрозуміти зовнішній вигляд, деталі та варіанти використання продукту.
Не перевантажує сторінку
Розмір зображень оптимізований так, щоб вони не уповільнювали завантаження сторінки та не заважали сприйняттю контенту.
Для користувачів із повільним інтернетом або обмеженнями зору зображення можуть відображатися не повністю або замінюватися текстом. У таких випадках використовують alt-теги — текстові описи, які передають зміст картинки. Саме за цими описами пошукові системи та нейромережі розуміють вміст зображення.
Відео працює за тими ж принципами, що й зображення. Воно доповнює сторінку, якщо допомагає показати продукт, послугу або процес у динаміці та логічно інтегроване у структуру контенту. У такому випадку відео покращує розуміння пропозиції та не відволікає користувача від цільової дії.
Сайт доступний для людей з обмеженими можливостями?
Доступність сайту показує, чи можуть користувачі з обмеженнями зору, моторики або сприйняття інформації користуватися сайтом без перешкод. Йдеться про базові речі: читання тексту, навігацію та роботу з інтерфейсом.
При оцінці доступності сайту для людей з інвалідністю орієнтуються на рекомендації WCAG 2.1. Вони використовуються як основа для аналізу цифрового контенту як у міжнародній, так і в українській практиці.
Під час перевірки сайту оцініть такі параметри:
Навігація без миші
Сайтом можна користуватися за допомогою клавіатури: переходити між посиланнями, кнопками та полями форм, відкривати меню й виконувати основні дії.
Текстові описи зображень
Зображення супроводжуються текстовими описами, які можуть бути прочитані програмами екранного доступу та відображаються замість картинки, якщо вона не завантажилась.
Контраст тексту та фону
Текст залишається читабельним при різному освітленні та на різних пристроях, без необхідності напружувати зір або збільшувати масштаб.
Робота зі скрінрідерами
Структура сторінки читається послідовно: заголовки, списки та елементи керування коректно озвучуються програмами екранного доступу.
Для первинної оцінки доступності використовують автоматичні інструменти та розширення для браузерів. Наприклад, WAVE показує проблеми з контрастом, альтернативними текстами та структурою заголовків. Розширення axe DevTools допомагає виявити типові помилки доступності на сторінці.
На першому екрані є ключова інформація?
Перший екран — це частина сторінки, яку користувач бачить одразу після завантаження, без прокрутки. Саме тут формується перше враження про сайт і розуміння того, чи варто продовжувати взаємодію.
Ознайомлення зі змістом першого екрана займає 3–5 секунд. За цей час відвідувач вирішує, залишитися на сайті чи піти.
На першому екрані зазвичай розміщують:
Опис суті пропозиції
Заголовок дає загальне розуміння тематики сайту та того, які товари або послуги тут пропонуються.
Ключову вигоду або цінність
Формулювання пояснюють, чим пропозиція може бути корисною саме для цього користувача.
Елемент цільової дії
Кнопка, форма або інший елемент, який дозволяє перейти до наступного кроку: залишити заявку, оформити замовлення або зв’язатися з компанією.
Візуальне підтвердження
Зображення продукту, результату послуги або процесу, пов’язане зі змістом сторінки.
Перевіряйте перший екран на різних пристроях. Те, що знаходиться у видимій зоні на 24-дюймовому моніторі, може опинитися за межами екрана на ноутбуці з діагоналлю 15 дюймів або на смартфоні.
Зрозуміло, чим ваша пропозиція відрізняється від конкурентів?
Унікальна торгова пропозиція — це формулювання, яке показує, чим ваша пропозиція відрізняється від аналогічних рішень і на основі чого користувач може зробити вибір.
При оцінці УТП перевіряйте:
Чи зрозуміла відмінність від конкурентів
Формулювання вказує на конкретну особливість продукту, послуги або умов роботи, а не обмежується загальними словами.
Чи є конкретика
В УТП використовуються перевірювані характеристики: терміни, умови, цифри, обмеження або гарантії. Абстрактні формулювання не допомагають прийняти рішення.
Чи зчитується вигода для користувача
Текст описує користь для клієнта, а не внутрішні характеристики компанії або її самооцінку.
Чи знаходиться УТП у помітній зоні
Формулювання розміщене на головній сторінці та видно одразу — у заголовку або підзаголовку першого екрана, без необхідності шукати його по сторінці.
Загальні формулювання на кшталт «висока якість», «індивідуальний підхід» або лише згадка про досвід роботи не дають користувачу причини для вибору, якщо вони не підкріплені конкретною перевагою або вигодою.
❌ Погані приклади:
— «Висока якість та доступні ціни» — не містить відмінностей і не пояснює вигоду.
— «Індивідуальний підхід» — не розкриває, у чому саме він полягає.
— «Працюємо з 2010 року» — повідомляє факт, але не дає підстав для вибору.
✔️ Значно зрозуміліше:
— «Доставка протягом 2 годин або повернення коштів» — чітка умова та зрозумілий ризик для компанії.
— «Фіксуємо умови договору на весь термін — без підвищення ціни при продовженні» — зрозумілі та передбачувані умови на весь період співпраці.
— «Власне виробництво — ціна нижча за середньоринкову» — конкретне пояснення переваги.
Добре сформульоване УТП зчитується за кілька секунд і не потребує додаткового аналізу з боку користувача.
Тексти вирішують задачі клієнта?
Тексти на сайті повинні допомагати користувачу зрозуміти, яку задачу він зможе вирішити за допомогою продукту або послуги та який результат отримає. Формулювання, зосереджені на самій компанії — її статусі, досвіді або внутрішніх характеристиках — не дають цього розуміння.
Важливий ракурс подачі інформації: текст може бути написаний з позиції бізнесу або користувача.
❌ Формулювання, орієнтовані на компанію:
— «У нас великий склад»
— «Сертифіковані спеціалісти»
— «Працюємо 24/7»
Такі формулювання повідомляють факти, але не пояснюють, яку користь вони дають користувачу та як впливають на вирішення його задачі.
✔️ Формулювання, орієнтовані на клієнта:
— «Забирайте товар у день замовлення — усі позиції є в наявності»
— «Вирішимо проблему з першого візиту — вам не доведеться витрачати час на повторні звернення»
— «Замовлення можна оформити у зручний час, навіть уночі — у нас є чергові оператори та кур’єри»
Оцінюйте кожен абзац тексту з точки зору результату для користувача: чи зрозуміло, яку користь він отримує і навіщо йому продовжувати взаємодію із сайтом.
На кожній сторінці є зрозумілий заклик до дії?
Цільова дія — це елемент інтерфейсу, який підказує користувачу наступний крок: залишити заявку, оформити замовлення або зв’язатися з компанією. Якщо такого орієнтира немає, користувач може прочитати текст, але так і не натиснути кнопку «Замовити».
Під час перевірки сторінок оцінюйте, чи присутній на них явний елемент цільової дії та наскільки він помітний.
Ознаки зрозумілого заклику до дії:
Візуальне виділення
Елемент цільової дії помітний на сторінці, контрастує з фоном і не губиться серед інших елементів інтерфейсу.
Розмір і зручність взаємодії
Кнопка або посилання мають розмір, який дозволяє комфортно натискати на них, у тому числі з мобільних пристроїв.
Зрозуміле формулювання дії
Текст кнопки або посилання прямо описує дію, яка виконується після кліку. Формулювання на кшталт «Залишити заявку» або «Отримати консультацію» зрозумілі користувачу, тоді як «Детальніше» або «Перейти» не дають уявлення про результат.
Розташування на сторінці
На довгих сторінках кнопка або форма розміщуються у верхній частині сторінки, після ключових блоків і в кінці сторінки. Це дозволяє перейти до дії в момент прийняття рішення без повернення до початку сторінки.
На сторінці є елементи, які відволікають від цільової дії?
Елементи інтерфейсу на сторінці можуть підтримувати виконання цільової дії або відволікати користувача від неї. Чим більше конкуруючих візуальних і смислових акцентів, тим складніше користувачу зосередитися на наступному кроці.
Які елементи можуть відволікати від цільової дії:
— інформаційні віджети, не пов’язані зі змістом сторінки, наприклад курс валют або погода;
— кілька банерів або спливаючих вікон із різними повідомленнями;
— посилання на соціальні мережі у верхній частині сторінки;
— фонова музика або автоматично запущене відео;
— візуальні елементи соціального доказу, які не впливають на рішення — лічильники відвідувачів, нагороди без контексту.
Головний принцип: одна сторінка — одна ціль. Наприклад, для сторінки товару — додавання у кошик, для сторінки послуги — надсилання заявки або запиту.
Сайт зручно переглядати на мобільних пристроях?
На мобільних пристроях користувач читає текст, натискає кнопки, заповнює форми та переходить між розділами. Якщо ці дії на невеликому екрані ускладнені, зміст сторінки перестає відігравати вирішальну роль, адже головне — зручність взаємодії.
У мобільній версії сайту важливі такі параметри інтерфейсу:
Читабельність тексту
Текст читається без масштабування та додаткового збільшення.
Розмір інтерактивних елементів
Кнопки та посилання мають розмір, який дозволяє точно натискати на них пальцем.
Зручність заповнення форм
Поля введення коректно відображаються, не перекриваються елементами інтерфейсу та заповнюються з екранної клавіатури без додаткових дій.
Робота навігації
Меню відкривається та закривається без затримок і повторних натискань.
Коректна верстка сторінки
Контент розміщується в межах екрана та не потребує горизонтальної прокрутки.
Проблеми мобільної версії помітніші при використанні сайту на реальному пристрої — у режимі емуляції частина помилок інтерфейсу може не проявлятися.
Що робити далі
Після перевірки сайту за чек-листом формується перелік проблем, які впливають на конверсію. Наступний крок — визначити пріоритети та розділити задачі за складністю й ефектом.
Швидкі зміни
На першому етапі вносять правки, які не потребують серйозних доопрацювань і можуть бути впроваджені у короткі строки. Найчастіше вони пов’язані з візуалом, текстами та розташуванням елементів на сторінці.
До таких змін належать:
— коригування розміру шрифту;
— заміна формулювань кнопок цільової дії;
— видалення елементів, які відволікають від основного сценарію;
— додавання чітко сформульованої унікальної пропозиції на перший екран.
Задачі середньої складності
Частина доопрацювань зачіпає контентну та технічну основу сайту. Їх реалізація займає більше часу, але ефект від змін зберігається довше.
До цієї групи зазвичай входять:
— оптимізація швидкості завантаження сторінок;
— переробка текстів із фокусом на задачі користувача;
— користувацьке тестування;
— A/B-тестування ключових елементів інтерфейсу.
Довгострокові доопрацювання
Окремі задачі передбачають системні зміни та повну переробку окремих розділів сайту. Це не точкові правки, а робота з фундаментальними аспектами інтерфейсу та контенту.
Приклади довгострокових доопрацювань:
— створення власних фото- та відеоматеріалів;
— адаптація сайту під вимоги доступності;
— глибока переробка мобільної версії.
Як працювати зі змінами
Практика показує, що ефективніше обрати 2–3 пріоритетні задачі, впровадити зміни та оцінити результат за даними аналітики. Після цього можна переходити до наступних пунктів, не перевантажуючи сайт одночасними правками.
Конверсія сайту — показник динамічний. Поведінка користувачів і вимоги до інтерфейсів змінюються, тому список запитань — це ваш робочий інструмент для планового покращення сайту.
