fbpx

10 потужних способів знизити показник відмов у Google Analytics

Показник відмов – це один з найбільш незрозумілих показників в Google Analytics. Це відсоток візитів (або сеансів) з переглядом тільки однієї сторінки. Він говорить про кількість візитів, під час яких користувач залишив сайт відразу після перегляду посадкової сторінки. Google Analytics підраховує показник відмов для сторінки і сайту.

Як Google Analytics підраховує показник відмов?

Показник відмов веб-сторінки = кількість відмов сторінки (за певний період) / кількість переглядів сторінки (за той же період)

Тут: відмови – це кількість візитів з переглядом однієї сторінки, перегляди – це кількість разів, яке користувачі заходили на цю сторінку сайту.

Показник відмов сайту = кількість відмов всіх сторінок сайту (за конкретний період) / кількість переходів на всі сторінки сайту (за той же період)

Показник відмов сторінки / сайту не має нічого спільного з «Часом, проведеним на сторінці / сайті» (поширена помилка серед маркетологів і веб-майстрів).

Показник відмов можна використовувати для вимірювання якості трафіку сайту або посадкової сторінки.

Високий показник відмов, як правило, вказує на те, що вхідні сторінки сайту не релевантні запитам користувачів. У таких випадках не варто чекати високої конверсії, продажів і лідів, а сайт не матиме комерційної цінності.

Як же тоді повинен виглядати ідеальний показник відмов? Ось що про це говорить фахівець з аналітики Кирило Коваль: «Мій власний багаторічний досвід показує, що дуже складно домогтися показника відмов менше 20%. Все, що вище 35% – привід для занепокоєння, а все, що вище 50% – вже причина засмучуватися ».

Звідси запитання: Як зменшити показник відмов?

Нижче способи, які допоможуть знизити показник відмов.

1. Відкоректуйте показник відмов свого сайту
Найефективніший спосіб знизити показник відмов – відкоригувати його, підрахувавши час, який проводить користувач на сторінці.

В цьому випадку можна дізнатися справжній показник відмов. Є багато ситуацій, коли конверсії переходять у візити, які зараховуються за відмови. Наприклад, це часто трапляється з блогами, новинними та видавничими сайтами: користувачі заходять і залишаються на посадкової сторінці без подальших переходів. Справа в тому, що багато хто приходить на такі сайти, щоб просто почитати останні новини або статті, і їм не потрібно переходити на інші сторінки. Але через безліч відвідувачів, що побували тільки на одній сторінці, Google Analytics видасть 100% -ний показник відмов.

Коли користувача конвертувати, його відвідини не повинно бути зараховано за відмову, навіть якщо він побував лише на одній сторінці. Адже головна мета створення сайту – отримати конверсії, а не оптимізувати показник відмов.

Ось чому необхідно коригувати показник відмов. Відразу ж після налаштування ви побачите різке скорочення відмов на сайті в разі, якщо ви ведете блог, новинний або видавничо сайт. Як налаштувати коригування відмов, читайте в Співтоваристві рекламодавців Google AdWords.

2. Робіть посадкову сторінку, яка візуально приваблива і швидко завантажується
Згідно з дослідженнями, користувач приймає рішення про те, чи залишитися йому на сайті, менш ніж за 10 секунд.

Ось основні причини, за якими користувачі залишають сайт ще на посадкової сторінці:

  • Поганий дизайн веб-сторінки (використання невдалих контрастів: наприклад, жовтий текст на чорному фоні).
    Незручна навігація.
  • Відсутність адаптивного дизайну. Через це посадочні сторінки складно читати на пристроях з різними дозволами екрану.
  • Нагромадження реклами або занадто багато оголошень у верхній частині сторінки.
  • Занадто багато тексту.
  • Погане форматування (не використовується жирний шрифт, курсив, підкреслення і ін.).
  • Маленькі інтервали між рядками і абзацами.
  • Відсутність заголовків і підзаголовків. Найперший заголовок повинен змусити користувача читати далі.
  • Посадкова сторінка, яка довго завантажується. У цьому випадку варто очікувати 100% -ного показника відмов.
  • Аудіо або відео, які починають програватися відразу ж, як тільки завантажилася сторінка, а також спливаючі вікна. Це дуже дратує користувачів.

 

3. Припиніть рекламуватися за ключовими словами і на майданчиках, які не призводять цінний трафік
Якщо на сайт приходять користувачі, яким не потрібен продукт / сервіс, то вони відразу ж його залишають. Визначте джерела, які призводять неякісний трафік і припиніть рекламуватися на них.

4. Створюйте посадочні сторінки, що задовольняють запити користувачів
Якщо ви отримуєте хороший трафік, але посадкова сторінка не задовольняє запит користувача, то він швидко покине сайт. Наприклад, він шукав інформацію за запитом «курси з бізнес-менеджменту в Лондоні», а на посадкової сторінці просто загальна інформація про курси з бізнес-менеджменту. У цьому випадку користувач, швидше за все, закриє сайт.

5. Виділяйте заклик до дії на Лендінзі
Якщо на посадковій сторінці не вистачає призову до дії (CTA) або він погано видно, то вам буде складно утримати користувачів на сайті. Заголовки, підзаголовки і підказки (щоб привести користувача до CTA) – відмінний спосіб зробити CTA помітним. Наприклад, цей текст про зменшення показника відмов, і тема стає очевидною завдяки підзаголовкам.

6. Напишіть CTA, релевантний посадкової сторінці
CTA може стати причиною як заходу на сайт, так і виходу з нього. Заклик до дії може бути оформлений у вигляді кнопки, банера, відео або посилання на сторінку вашого або зовнішнього сайту.

У випадку з органічної видачею CTA може бути в формі тега або мета-тега посадкової сторінки. У випадку з рекламної видачею заклик до дії повинен бути в заголовку або в тексті оголошення.

Наприклад, якщо в тексті банера написано «Завантаж безкоштовну книгу по SEO прямо зараз», але при переході користувач потрапляє на головну сторінку сайту, а не на Лендінгем, що пропонує безкоштовне завантаження, то можна очікувати велику кількість відмов.

Необхідно виконати обіцянку, дану користувачам на сторінці пошукової видачі і в рекламному оголошенні або очікувати високий показник відмов. Так що краще переконатися в релевантності CTA посадкової сторінці.

7. Розміщуйте на Лендінзі зрозумілий контент
Якщо посадкова сторінка релевантна запиту користувача, але зміст неможливо сприймати швидко, то варто очікувати високий показник відмов. Навіть якщо деякі користувачі все ще будуть зацікавлені в контенті, вони все ж скоріше покинуть сайт або додадуть його в закладки, вирішивши повернутися пізніше.

Тому треба створювати контент, який можна сприймати швидко і легко: використовуйте короткі тези, зображення і інфографіку.

8. Використовуйте події або віртуальні сторінки для AJAX-сайтів
У випадку з AJAX-сайтами багато дій користувачів (наприклад, кліки на картинку або посилання, завантаження сторінки, відео, спливаючих вікон та ін.) Відбуваються на одній сторінці. Відвідувачам найчастіше немає сенсу завантажувати іншу сторінку сайту, отже показник відмов виходить дуже високим.

На таких сайтах показник відмов буде на рівні 100% весь час, якщо не відстежувати активність користувачів за допомогою подій або віртуальних сторінок. Про те, як налаштовувати події, читайте в довідці Google Analytics і в співтоваристві рекламодавців Google.

9. Підштовхуйте користувача до переходу на інші сторінки
Кожен відвідувач вашого сайту має потребу (наприклад, пошук якоїсь інформації, здійснення покупки). Коли ця потреба вирішена або не вирішена, він залишає сайт, якщо ви не даєте йому привід переходити на інші сторінки. Наприклад, користувач, який шукає інформацію про компанію, може покинути сайт на посадкової сторінці, якщо вона повністю задовольнить його потребу. Якщо відвідування сторінки «Про компанії» – ваша мета, то ви можете мати 100% -ву конверсію, але одночасно і 100% -ний показник відмов.

Це основна причина, по якій навіть найкращі посадочні сторінки мають високий показник відмов. Не важливо, задовольнила посадкова сторінка потреба користувача чи ні, ви завжди повинні надати декілька варіантів для продовження перегляду сайту.

Використовуйте блоки «Якщо вам сподобалася ця стаття, можливо, вам також сподобаються ці матеріали», або «Схожі товари», або «Статті по темі» і ін. Також можна запропонувати варіанти залишитися на сайті після здійснення конверсії, встановивши посилання на сторінці «Спасибі за покупку »або на інших цільових сторінках.

10. Чи проводите опитування на сторінці
Якщо ви перепробували все і не можете зрозуміти, що не так з посадкової сторінкою, тоді вам треба провести опитування на сторінці. Додайте кнопки «палець вгору» і «палець вниз» на посадкову сторінку (для натискання на які не потрібна реєстрація), щоб дізнатися у відвідувачів, чому вони йдуть з сайту.

Якщо посадкова сторінка отримає багато «пальців вниз», значить проблема в якості контенту. Скористайтеся Simpoll, щоб отримати зворотній зв’язок про сайті або Лендінгу.

За матеріалами Optimize Smart.